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傳統(tǒng)石材企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維：建房修心
華瑞石材 HXCARVE （2014-05-20） 來(lái)源："中國(guó)石材網(wǎng)"
互聯(lián)網(wǎng)的崛起改變了商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司隨之走紅的秘密也逐漸被揭露——以用戶為中心，以用戶體驗(yàn)為宗旨，追求在互動(dòng)溝通的過(guò)程中，加深企業(yè)和客戶的了解，最終互利雙贏。
這一點(diǎn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上體現(xiàn)的更加突出：刷微博，搜陌陌，刷朋友圈，在加粉熱情高漲的助推下，“粉絲經(jīng)濟(jì)”蔚然成風(fēng)，“得粉絲者得天下”的聲音也博得越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。
而對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是要回歸到商業(yè)本質(zhì)，和用戶打造一種更加親密的“圈子關(guān)系”，“要讓客戶成為我們企業(yè)的粉絲�！睆B門(mén)希恩石業(yè)總經(jīng)理鄧小忠肯定的說(shuō)，“而且我們企業(yè)也要成為客戶的粉絲，也許很多人還沒(méi)意識(shí)到這點(diǎn)，但它真的非常重要!”
五一節(jié)前后，廈門(mén)希恩公司安排部分員工參加104期的福建力量之源的課程，員工們受益非淺。鄧小忠認(rèn)識(shí)到了建房的同時(shí)還要修心，首先要修好自己的心，這種文化的傳播也應(yīng)該融入別墅設(shè)計(jì)之中，客戶如果認(rèn)同這種文化，處于同一頻率的思維，客戶的要求和建議將是企業(yè)努力的方向，這將有助于業(yè)務(wù)的開(kāi)展。我們企業(yè)也要成為這類(lèi)客戶的粉絲。我們才能更好地為客戶提供服務(wù)。以后我們?cè)趧e墅開(kāi)展的設(shè)計(jì)沙龍也將融入修心的內(nèi)容。
近幾年來(lái)，廈門(mén)希恩石業(yè)悄然改變著“我展示、你買(mǎi)單”的傳統(tǒng)石企單向銷(xiāo)售模式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，在備受歡迎的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)上下足工夫，讓客戶真正體驗(yàn)到了選購(gòu)石材的另一種新鮮和便捷。
在福建南安水頭“天下板倉(cāng)”設(shè)立樣板墻是希恩石業(yè)在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)上邁出的第一步，它真實(shí)展示了其拳頭產(chǎn)品“希恩幕墻”——將霏細(xì)石、薩爾瓦多金、黃鉆金麻等高檔進(jìn)口石材做為面板，和科技進(jìn)步獎(jiǎng)“嵌扣式中空隔熱石塑復(fù)合板墻體干掛保溫系統(tǒng)”結(jié)合，打造經(jīng)典的外墻石材干掛產(chǎn)品。
“以前我們賣(mài)石材，基本上就是在石材展上擺放一些加工好的、尺寸固定的樣品，在網(wǎng)上展示的也是很具體的石材顏色圖片或單個(gè)成品石材圖片，客戶只能看到局部，對(duì)不太熟悉石材的客戶而言，沒(méi)有整體概念，選擇上有很大難度。”廈門(mén)希恩石業(yè)總經(jīng)理鄧小忠說(shuō)，“記得有次一位客戶說(shuō)，你們的石材這么高檔，為什么不像房產(chǎn)那樣，做個(gè)樣板房展示呢?我一想客戶說(shuō)的很有道理，所以后來(lái)就有了樣板墻�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)很重要的特點(diǎn)，就是要傾聽(tīng)客戶的聲音和意見(jiàn)，多互動(dòng)多交流，不能再像以前那樣自說(shuō)自話�！�
在鄧小忠看來(lái)，粉絲不僅是一種資源，更是一種挑戰(zhàn)，粉絲關(guān)注只是完成了第一步，要粘住這些粉絲并產(chǎn)生效益必須得有過(guò)硬的干貨內(nèi)容，這正是公眾平臺(tái)面臨的最大短板。維護(hù)好自己的粉絲不流失，企業(yè)要做的事情很多，不僅包括提升產(chǎn)品的品質(zhì)，提高產(chǎn)品的附加值，更要把賣(mài)石材轉(zhuǎn)變成賣(mài)服務(wù)，用更加平易的態(tài)度，經(jīng)營(yíng)好粉絲對(duì)企業(yè)品牌的關(guān)系，合作是過(guò)程，信任是基礎(chǔ)。
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